弘安藥局退款與退換貨政策｜七天鑑賞期與瑕疵處理說明

一、七天鑑賞期

依據消費者保護法規範，您於 弘安藥局（https://hungans-yj.com/）訂購之商品，自收受商品日起算 7 日內（第 1 日以包裹簽收或超商取貨完成日為準），得依下列說明申請退換貨，無需說明理由。

二、例外商品

依消保法第 19 條但書及通訊交易解除終止合理例外情況，下列商品性質特殊，經拆封後不適用七天鑑賞期退貨：

• 個人衛生用品（如：噴劑、凝膠、潤滑液、內著類）經拆封或使用後；
• 依您的需求客製化之商品；
• 已標明為特價出清且頁面註明「恕不退換」之商品。

未拆封且完整保留原包裝、配件與防偽標記之上述商品，仍可申請退貨。

三、退貨條件與流程

1. 請先透過 LINE 官方帳號（https://line.me/R/ti/p/@915gkzku）聯絡客服，提供訂單編號與退貨原因；
2. 經客服確認符合退貨條件後，將提供退貨地址與包裹處理方式；
3. 商品請以原包裝完整寄回，運費除商品瑕疵外由買方負擔；
4. 本網站收到退回商品並確認無誤後，將於 7-14 個工作天內完成退款。

四、瑕疵品處理

若商品有瑕疵、破損、過期或與訂購內容不符，請於收貨後 3 日內拍照聯絡客服，經確認後本網站將無條件辦理換貨或全額退款，來回運費由本網站承擔，並提供原廠防偽驗證紀錄佐證。

五、退款方式

貨到付款訂單之退款，將以銀行轉帳或 LINE Pay 等雙方約定之方式返還；轉帳退款需提供您本人之收款帳戶資訊，本網站僅用於本次退款用途，處理完成後即刪除。

六、聯絡我們

對退換貨政策有任何疑問，歡迎透過 https://line.me/R/ti/p/@915gkzku 聯絡 弘安藥局 客服團隊，服務時間為每日 10:00-22:00。